Мы уже обсуждали разработку критериев приемлемости. Эти критерии обычно используются в переговорах между производителем оборудования и клиентом, как способ определения того, что делает результаты приемлемыми для клиента. Этот факт часто используется производителем оборудования как средство для выставления счетов клиенту за определенные результаты или фазы проекта. Критерии приемлемости определяют конкретные элементы и условия для того, чтобы результаты проекта были приняты пользователем.
Определение критериев приемлемости может увеличить или уменьшить стоимость качества. Пока вы вместе с вашей проектной группой стремитесь произвести максимально возможное качества в пределах требований проекта, вы должны быть очень осторожными при разработке критериев приемлемости вместе с пользователем/клиентом. Чрезмерно разработанные критерии приемлемости могут означать необходимость создания более высокого уровня качества, чем требуется. Если десять ошибок на миллион транзакций — это приемлемый уровень, не соглашайтесь на пять ошибок на миллион. Стоимость снижения числа ошибок от десяти до пяти может быть просто огромной, при этом этого совсем не требуется для успеха проекта.
Параметры качества — это конкретные, измеримые, количественные измерения, связанные с качеством проекта. Эти параметры не оставляют места для размышлений. Например, вместо того, чтобы задавать вопрос — будет ли продукт поставлен к сроку, что может привести к вопросу да/нет в чьем-то представлении, лучше всего спросить, какая задержка допустима и в какой день и в какой час продукты должны быть поставлены. С помощью IT-проекта вы можете конкретизировать, какое время выхода из строя допустимо и какое минимальное рабочее время требуется, или же вы можете определить допустимый уровень отказов или средний уровень полосы пропускания или скорости, которые должны быть удовлетворены. Параметры используются на этапах как для контроля качества, так и проверки качества в проекте, поэтому определение их в процессе этапа планирования имеет смысл. По мере того, как вы разрабатываете дополнительные детали проекта, вы можете пересмотреть и ваши параметры качества.